Puduvet

Puduvet

Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (los “Términos”) regulan el uso de Puduvet, el software de gestión para clínicas veterinarias operado por Pudu Studio (en adelante, “nosotros” o “Pudu Studio”), disponible en puduvet.cl y en la aplicación vet.pudustudio.dev, incluida su versión instalable.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

1. Quién presta el servicio

2. Aceptación

Al contratar, acceder o usar Puduvet, tú —en representación de la clínica veterinaria que contrata el servicio (la “Clínica”)— declaras haber leído y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Quien acepta estos Términos declara tener facultades suficientes para obligar a la Clínica. El uso por parte del personal de la Clínica se entiende aceptado por ésta.

3. Qué es Puduvet

Puduvet es un software en línea: cada Clínica tiene su propio espacio aislado, con su agenda y reservas online, fichas clínicas, recetas, vacunas, inventario con lotes y proveedores, documentos y plantillas, cobros, contabilidad, finanzas y reportes.

Puduvet es una herramienta de gestión. No es un dispositivo médico, no emite diagnósticos y no reemplaza el juicio clínico del profesional. Las decisiones de diagnóstico, tratamiento y prescripción son siempre responsabilidad del médico veterinario que las adopta.

Facturación electrónica

Puduvet puede integrarse con proveedores externos de documentos tributarios electrónicos (DTE) para que la Clínica emita boletas o facturas y consulte su estado ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). La integración es opcional y requiere que la Clínica configure su propio proveedor y sus credenciales. La emisión de los documentos, su contenido, su folio y el cumplimiento de las obligaciones tributarias son de exclusiva responsabilidad de la Clínica; Puduvet solo actúa como intermediario técnico ante el proveedor elegido. Cuando la Clínica no configura un proveedor, el sistema emite comprobantes internos que no constituyen un documento tributario.

4. Licencia de uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar Puduvet, durante la vigencia de tu plan, con el único fin de gestionar la operación de tu Clínica.

No está permitido: revender o sublicenciar el servicio; copiar o modificar el software; hacer ingeniería inversa; extraer masivamente datos con medios automatizados (scraping); ni usar Puduvet para construir un producto competidor. Todos los derechos sobre el software siguen siendo nuestros.

5. Cuentas y seguridad

  • Las cuentas son nominativas, con roles y permisos (jefe de servicio, veterinario, técnico, secretaría).
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
  • La Clínica administra sus propias cuentas: invita, cambia roles y revoca accesos. Al revocar un acceso, la persona pierde el ingreso de inmediato.
  • Podemos exigir el cambio de contraseñas débiles o comprometidas, y suspender cuentas con indicios de uso fraudulento.

6. Planes, precios y facturación

Los planes y su capacidad de usuarios son los siguientes:

  • Personal: hasta 2 usuarios (1 veterinario y 1 secretaria).
  • Clínica: hasta 10 veterinarios y secretarias sin tope.
  • Hospital: el plan Clínica más el módulo Hospital. A la fecha de estos Términos el módulo Hospital aún no está disponible y su precio se informará en el lanzamiento.
  • Franquicia (adicional al plan Clínica): una segunda sucursal y 10 usuarios más. El personal que atiende en ambas sucursales cuenta como un solo usuario, y el jefe de sucursales administra los accesos.
  • Dueños de mascotas (módulo adicional de $4.990 al mes, para los planes Personal y Clínica): permite compartir con el tutor la información que la Clínica decida. Cada Clínica ve únicamente su propia información; los datos no se comparten entre clínicas.
  • Migración desde otro sistema (servicio mensual): traslada los datos de la Clínica desde su sistema actual. Su valor parte en $14.990 al mes y puede llegar hasta $29.990 al mes, según el volumen de datos y las horas de trabajo que requiera.

Los valores publicados son referenciales y se expresan en pesos chilenos (CLP) por Clínica y por mes, sin impuestos. El detalle del plan contratado, su valor y su periodicidad se acuerdan en la propuesta o contrato respectivo. Mientras no se pacte otra cosa:

  • Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) o dólares (USD) y no incluyen los impuestos que correspondan.
  • El no pago faculta la suspensión del servicio, previo aviso al correo de contacto de la Clínica.
  • Podemos actualizar los precios informándote con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes poner término al servicio antes de que rija el nuevo precio.

7. Almacenamiento de archivos

Cada Clínica cuenta con 10 GB de almacenamiento base para documentos, exámenes, radiografías e imágenes.

Cuando necesites más espacio, contáctanos: Pudu Studio puede asignar bolsas adicionales de 10 GB a un valor de $2.990 al mes cada una. Las bolsas se otorgan por períodos de 12 meses y, al vencer, el espacio que liberan deja de estar disponible. Si esto dejara a la Clínica por sobre su cuota, deberás liberar archivos o acordar una nueva bolsa.

8. Uso aceptable

Te comprometes a usar Puduvet conforme a la ley y a estos Términos. En particular, no puedes: intentar acceder a datos de otras Clínicas; subir contenido ilícito, malicioso o que vulnere derechos de terceros; vulnerar o intentar vulnerar la seguridad del servicio; ni sobrecargar la infraestructura de forma ajena al uso normal.

Nos reservamos el derecho de suspender el servicio ante un uso que ponga en riesgo a otros clientes, a la plataforma o a terceros.

9. Datos de tutores y pacientes

Este punto es importante y conviene que lo revises con tu equipo.

  • La Clínica es la responsable de los datos personales de tutores y de la información clínica de los pacientes que incorpora a Puduvet. Ello incluye contar con una base legítima para tratarlos y entregar los avisos o consentimientos que la ley exija.
  • Pudu Studio actúa como encargado de tratamiento: tratamos esos datos únicamente para prestar el servicio, siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para fines propios ni los vendemos.
  • Tratamos los datos conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, en lo que resulte aplicable, la Ley N.º 21.719.
  • Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad: aislamiento entre Clínicas, control de acceso por roles, cifrado en tránsito y registro de auditoría de las acciones relevantes.
  • El personal de Pudu Studio puede acceder a datos de la Clínica únicamente para dar soporte o mantener el servicio, y está sujeto a deber de confidencialidad.

10. Información del SAG y responsabilidad clínica

Puduvet incorpora el catálogo público de medicamentos del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) de Chile, como referencia para facilitar la emisión de recetas.

Ese catálogo puede presentar desfases, registros suspendidos, caducados o cancelados respecto de la información oficial vigente. La verificación final del medicamento, la dosis y la vía de administración es responsabilidad del profesional que prescribe.

Tú eres responsable de la veracidad y completitud de las fichas clínicas, recetas y registros que emitas o almacenes en Puduvet, y de su conservación cuando la ley la exija.

11. Propiedad intelectual

  • Tuyo es tuyo: los datos, fichas, recetas, imágenes y documentos que subes a Puduvet siguen siendo de la Clínica.
  • Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y respaldar ese contenido con el solo fin de operar el servicio.
  • El software, su código, su diseño, su marca y su documentación son de Pudu Studio y no se transfieren por el uso del servicio.

12. Disponibilidad, soporte y mantención

Buscamos que Puduvet esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido: pueden existir mantenciones programadas, actualizaciones y fallas de proveedores de infraestructura, redes o servicios de terceros.

  • Anunciamos las mantenciones que impliquen interrupciones relevantes cuando sea razonablemente posible.
  • Atendemos incidentes en días hábiles. Los canales son los indicados en la sección de contacto; una caída en producción tiene prioridad sobre consultas de uso.
  • Podemos mejorar, agregar o retirar funcionalidades. Si un cambio afecta sustancialmente el uso que haces del servicio, te avisaremos con anticipación razonable.

13. Respaldos

Realizamos respaldos periódicos de la base de datos con el objetivo de restaurar el servicio ante fallas. No obstante, no somos un servicio de archivo o custodia documental: te recomendamos mantener tus propios respaldo de la documentación crítica de la Clínica.

14. Suspensión y término

Puedes poner término al servicio en cualquier momento, avisándonos por correo. Nosotros podemos suspenderlo o terminarlo ante: falta de pago, uso prohibido de la sección 8, o incumplimiento de estos Términos.

Al término:

  • Te entregamos un exportable de tus datos en un formato razonablemente utilizable, si lo solicitas dentro de los 30 días siguientes al cierre.
  • Cumplido ese plazo y los que exija la normativa, eliminamos los datos de la Clínica de nuestros sistemas productivos, sin perjuicio de los respaldos que debamos conservar por un tiempo acotado.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia y conforme a estos Términos, pero se entrega “tal como está”, sin garantías de resultado clínico, comercial o de aptitud para un fin particular.

En la medida permitida por la ley:

  • No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control, ni por decisiones clínicas adoptadas por el personal de la Clínica.
  • Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, se limita al monto que la Clínica haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en esta sección limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, lo informaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. El uso del servicio después de la fecha de entrada en vigencia implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes poner término al servicio antes de esa fecha.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, ejercicio de derechos sobre datos personales, soporte o término del servicio:

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